Política de Cancelación de Pedidos

1. Información general sobre la cancelación de pedidos

En Viveracortix ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de solicitar la cancelación de pedidos siempre que la solicitud se realice antes de que el pedido haya sido enviado.

Esta política tiene como objetivo proporcionar información clara sobre las condiciones, procedimientos y plazos relacionados con la cancelación de compras realizadas a través de nuestro sitio web.

Las solicitudes de cancelación serán revisadas individualmente según el estado real del pedido. Debido a los procesos de preparación, embalaje y envío de productos, la posibilidad de cancelar un pedido depende de si el proceso de envío ya ha comenzado.

Recomendamos a los clientes que contacten con nosotros lo antes posible si desean cancelar un pedido.

2. Condiciones para cancelar un pedido

Pedidos no enviados

Los pedidos que todavía no hayan sido enviados pueden ser cancelados mediante una solicitud enviada a nuestro equipo de atención al cliente.

Para que la cancelación sea efectiva:

El pedido debe encontrarse en fase de preparación o pendiente de envío.
La solicitud debe recibirse antes de que el pedido sea entregado al transportista.
Nuestro equipo debe confirmar la aprobación de la cancelación.

Una vez aprobada la solicitud, se realizará un reembolso completo del importe pagado, incluyendo los gastos aplicables asociados al pedido cuando corresponda.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

Pedidos enviados

Cuando un pedido ya ha sido enviado, preparado para la entrega o entregado al transportista, normalmente no es posible cancelarlo directamente.

Esta limitación se debe a que el proceso logístico ya está en curso y la modificación del envío puede afectar a la entrega del producto.

En este caso, el cliente podrá:

Recibir el pedido siguiendo el proceso normal de entrega.
Solicitar una devolución después de recibir el producto, siempre que cumpla las condiciones establecidas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Las solicitudes de devolución posteriores a la entrega serán gestionadas conforme a las condiciones indicadas en dicha política.

3. Proceso de solicitud de cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros mediante correo electrónico como método principal.

Información de contacto:

Correo electrónico:
contact@viveracortix.com

Teléfono de asistencia:
+1 (267) 290-6943

La solicitud de cancelación debe incluir la siguiente información:

Número de pedido.
Nombre completo utilizado durante la compra.
Dirección de correo electrónico asociada al pedido.
Información o comprobante de pago cuando sea necesario.
Motivo de la cancelación, si corresponde.

Proporcionar todos los datos necesarios permite verificar rápidamente la identidad del cliente y comprobar el estado del pedido.

No se recomienda enviar varias solicitudes de cancelación para el mismo pedido, ya que puede retrasar el proceso de revisión.

4. Revisión de la solicitud y confirmación

Después de recibir la solicitud de cancelación, nuestro equipo revisará:

La información proporcionada por el cliente.
El estado actual del pedido.
La fase del proceso de preparación y envío.

Una vez finalizada la revisión, enviaremos una confirmación indicando:

Si la cancelación ha sido aceptada.
Si el pedido ya no puede cancelarse.
Los siguientes pasos aplicables según la situación.

Si el pedido cumple las condiciones de cancelación, se procederá al reembolso correspondiente.

Si el pedido ya ha sido enviado, informaremos al cliente sobre las opciones disponibles después de la entrega.

5. Proceso y plazo de reembolso

Cuando una cancelación sea aprobada, iniciaremos el proceso de reembolso correspondiente.

Las condiciones del reembolso son:

El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso se realizará después de confirmar la cancelación del pedido.
El tiempo de procesamiento interno puede variar según la situación del pedido.

Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria, proveedor de pago o método utilizado.

Los plazos de procesamiento externos no dependen directamente de nosotros.

6. Casos especiales relacionados con la cancelación

En determinadas situaciones, como problemas técnicos, errores en la información del pedido o circunstancias excepcionales relacionadas con la disponibilidad del producto, podemos contactar con el cliente para proporcionar información adicional o buscar una solución adecuada.

Si un pedido no puede completarse por motivos relacionados con la gestión del pedido, se informará al cliente y se aplicará el procedimiento de reembolso correspondiente cuando sea necesario.