1. Información general sobre devoluciones
En Viveracortix queremos ofrecer un proceso de compra claro y seguro para nuestros clientes en España. Si un producto no cumple con sus expectativas, puede solicitar una devolución dentro del plazo establecido en esta política, siempre que se respeten las condiciones aplicables.
Aceptamos devoluciones de productos adquiridos en nuestro sitio web. Sin embargo, actualmente no ofrecemos cambios directos de productos. Debido a las características de los artículos de mobiliario, incluyendo disponibilidad de inventario, variaciones de tamaño, color, modelo y procesos de preparación y transporte, no podemos garantizar un cambio inmediato del mismo artículo. Si desea recibir un producto diferente, deberá solicitar la devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido.
2. Derecho de desistimiento y plazo de devolución
Los clientes pueden solicitar la devolución de un producto dentro de los 35 días naturales posteriores a la fecha de recepción del pedido.
Para ejercer el derecho de devolución, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de este plazo indicando claramente su intención de devolver el producto.
Las devoluciones solo serán aceptadas cuando el artículo cumpla las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- El artículo debe conservar todos sus componentes, accesorios, instrucciones y elementos incluidos originalmente.
- El producto debe estar correctamente protegido para evitar daños durante el transporte de devolución.
- Cuando sea posible, debe conservarse el embalaje original.
Antes de enviar cualquier producto, el cliente debe recibir la confirmación previa de nuestro equipo de atención al cliente.
3. Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido utilizados, instalados o modificados después de la entrega.
- Productos con daños ocasionados por un uso incorrecto, montaje inadecuado o manipulación del cliente.
- Artículos incompletos, con piezas faltantes o sin los accesorios originales necesarios.
- Productos personalizados o fabricados según especificaciones especiales del cliente, cuando corresponda.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido, salvo que la legislación aplicable otorgue otros derechos.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones indicadas anteriormente.
4. Productos dañados, defectuosos o enviados incorrectamente
Si recibe un producto con daños causados durante el transporte, defectos de fabricación o un artículo diferente al solicitado, debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible después de la entrega.
Para facilitar la revisión del caso, puede proporcionar:
- Número de pedido.
- Fotografías o vídeos del producto recibido.
- Descripción detallada del problema.
Después de evaluar la situación, ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir:
- Envío de piezas necesarias cuando sea posible.
- Reembolso completo.
- Reembolso parcial según el estado del producto.
- Otras soluciones razonables según las circunstancias del pedido.
Los gastos de devolución derivados de productos defectuosos, dañados durante el transporte o enviados incorrectamente serán asumidos por nosotros.
5. Cancelación de pedidos y reembolsos
Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido antes de que sea enviado.
- Si la solicitud de cancelación se recibe antes del envío, se realizará un reembolso completo del importe pagado.
- Una vez que el pedido haya sido enviado, la cancelación directa normalmente no será posible. En este caso, el cliente podrá solicitar una devolución siguiendo el procedimiento indicado en esta política.
- Después de recibir el producto devuelto y verificar que cumple con las condiciones de devolución, se procesará el reembolso correspondiente.
El importe del reembolso incluirá el valor del producto aprobado para devolución y se realizará conforme a las condiciones aplicables a cada caso.
6. Procedimiento para solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente debe seguir estos pasos:
Paso 1: Contactar con nosotros
Enviar una solicitud por correo electrónico a:
contact@viveracortix.com
La solicitud debe incluir:
- Número de pedido.
- Nombre y referencia del producto.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o vídeos del producto cuando sea necesario.
Paso 2: Revisión de la solicitud
Nuestro equipo revisará la información proporcionada y confirmará si la devolución cumple con los requisitos establecidos.
No se deben enviar productos sin recibir previamente la confirmación de devolución.
Paso 3: Preparación del envío
Una vez aprobada la devolución, enviaremos una etiqueta electrónica de devolución.
El cliente deberá:
- Descargar e imprimir la etiqueta.
- Colocarla correctamente en el paquete.
- Entregar el paquete al transportista indicado.
Paso 4: Inspección y aprobación final
Cuando recibamos el producto devuelto, verificaremos su estado.
Si el producto cumple con los requisitos de devolución, iniciaremos el proceso de reembolso.
7. Gastos de devolución y responsabilidad del envío
El método de devolución utilizado será mediante etiqueta electrónica proporcionada por nosotros, que el cliente deberá descargar e imprimir antes del envío.
Las responsabilidades de los gastos son las siguientes:
Devoluciones por motivos personales
En casos como cambio de opinión, elección incorrecta de tamaño, color o preferencia personal:
- El cliente podrá ser responsable de los costes de devolución.
- Los gastos aplicables podrán descontarse del importe del reembolso cuando corresponda.
Devoluciones por problemas del producto
Cuando la devolución se produzca por:
- Producto defectuoso.
- Producto dañado durante el transporte.
- Producto recibido incorrectamente.
Los gastos de devolución serán asumidos por nosotros y el cliente no tendrá que pagar costes adicionales.
Los productos devueltos con daños causados por el cliente o que no cumplan las condiciones establecidas podrán no recibir reembolso.
8. Tiempo de procesamiento del reembolso
Después de recibir el producto devuelto y completar la inspección correspondiente, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago utilizado.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puede contactar con nosotros:
Viveracortix
Correo electrónico: contact@viveracortix.com
Teléfono: +1 (267) 290-6943
Dirección: 6014 Angora Ter, Philadelphia, PA 19143, United States
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET)
Responderemos a su solicitud y le proporcionaremos la información necesaria para gestionar el proceso de devolución de forma adecuada.