1. Responsable del tratamiento y ámbito de aplicación
En Viveracortix respetamos la privacidad de nuestros usuarios y gestionamos los datos personales de acuerdo con los principios de transparencia, confidencialidad y responsabilidad establecidos por la normativa europea de protección de datos.
La presente Política de Protección de Datos informa sobre la forma en que recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal de los usuarios que acceden a nuestro sitio web, crean una cuenta, realizan compras o contactan con nosotros.
Esta política se aplica a:
- Visitantes del sitio web.
- Usuarios registrados.
- Clientes que realizan pedidos.
- Personas que contactan con nosotros para consultas, solicitudes de asistencia o servicios posteriores a la compra.
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y demás normativa aplicable en España.
2. Información personal que recopilamos
Para proporcionar nuestros servicios y gestionar correctamente la relación con los usuarios, podemos recopilar diferentes categorías de información personal.
Datos proporcionados directamente por el usuario
Recopilamos información cuando el usuario:
- Realiza un pedido.
- Completa formularios en el sitio web.
- Contacta con nuestro servicio de atención.
- Solicita devoluciones, reembolsos o asistencia relacionada con pedidos.
Los datos pueden incluir:
- Nombre y apellidos.
- Dirección de correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Dirección de envío.
- Información del pedido.
- Información necesaria para procesar pagos.
- Historial de comunicaciones relacionadas con consultas o solicitudes.
Datos recopilados automáticamente
Cuando los usuarios navegan por nuestro sitio web, podemos recopilar determinada información técnica mediante herramientas digitales y cookies.
Esta información puede incluir:
- Dirección IP.
- Tipo de navegador.
- Tipo de dispositivo.
- Sistema operativo.
- Datos de navegación.
- Páginas consultadas.
- Información sobre interacción con el sitio web.
- Datos generados mediante cookies y tecnologías similares.
Estos datos se utilizan únicamente para mejorar el funcionamiento del sitio web, garantizar la seguridad y ofrecer una experiencia de navegación adecuada.
3. Finalidad del tratamiento de datos
Los datos personales recopilados pueden tratarse para las siguientes finalidades:
Gestión de compras y pedidos
Utilizamos los datos para:
- Procesar y confirmar pedidos.
- Gestionar pagos.
- Preparar y enviar productos.
- Proporcionar información relacionada con el estado del pedido.
- Gestionar incidencias relacionadas con la entrega.
Atención al cliente y servicios posteriores a la compra
Los datos pueden utilizarse para:
- Responder consultas.
- Gestionar solicitudes de devolución o reembolso.
- Resolver problemas relacionados con productos o pedidos.
- Proporcionar asistencia al usuario.
Mejora del sitio web y experiencia de usuario
Podemos utilizar determinados datos para:
- Analizar el funcionamiento del sitio web.
- Mejorar la navegación.
- Optimizar procesos de compra.
- Detectar errores técnicos.
- Mejorar la calidad de nuestros servicios.
Seguridad y prevención de usos indebidos
La información puede utilizarse para:
- Proteger el sitio web.
- Detectar actividades fraudulentas.
- Prevenir accesos no autorizados.
- Garantizar la seguridad de las operaciones.
Los datos personales serán tratados únicamente para finalidades determinadas, legítimas y relacionadas con los servicios ofrecidos.
4. Base legal para el tratamiento de datos
El tratamiento de datos personales se realiza sobre las siguientes bases legales previstas en el RGPD:
Consentimiento del usuario
Cuando el tratamiento requiere autorización previa, solicitamos el consentimiento del usuario.
Puede aplicarse, entre otros casos, a:
- Cookies no esenciales.
- Determinadas comunicaciones comerciales.
- Tratamientos específicos no necesarios para la prestación del servicio.
El usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
Ejecución del contrato
El tratamiento es necesario para cumplir con los servicios solicitados por el usuario, incluyendo:
- Gestión de compras.
- Procesamiento de pagos.
- Entrega de productos.
- Atención relacionada con pedidos.
Cumplimiento de obligaciones legales
Podemos tratar información personal cuando sea necesario para cumplir obligaciones establecidas por la legislación aplicable, incluyendo:
- Obligaciones fiscales.
- Requisitos contables.
- Normas de protección al consumidor.
Interés legítimo
Podemos tratar determinados datos cuando exista un interés legítimo, como:
- Mantener la seguridad del sitio web.
- Prevenir fraudes.
- Mejorar nuestros servicios.
- Gestionar adecuadamente la plataforma.
En estos casos, siempre evaluamos que dicho tratamiento no perjudique los derechos y libertades del usuario.
5. Comunicación de datos a terceros
No vendemos, alquilamos ni comercializamos los datos personales de nuestros usuarios.
Para poder prestar determinados servicios, podemos compartir información limitada con proveedores externos cuando sea necesario, incluyendo:
Proveedores de transporte y logística
Para:
- Preparación y entrega de pedidos.
- Seguimiento de envíos.
- Gestión de incidencias de transporte.
Proveedores de pago
Para:
- Procesar pagos.
- Verificar transacciones.
- Prevenir operaciones fraudulentas.
Proveedores tecnológicos
Para:
- Mantener la infraestructura del sitio web.
- Proporcionar herramientas necesarias para el funcionamiento de la plataforma.
- Mejorar la seguridad y rendimiento del servicio.
Estos proveedores únicamente acceden a los datos necesarios para realizar sus funciones y deben cumplir las obligaciones correspondientes en materia de protección de datos.
No compartimos información personal con terceros para fines incompatibles con los indicados en esta política.
6. Conservación y seguridad de la información
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.
Los criterios utilizados para determinar el periodo de conservación incluyen:
- Obligaciones legales aplicables.
- Necesidad de gestionar pedidos y servicios posteriores a la compra.
- Resolución de posibles reclamaciones.
- Necesidades administrativas legítimas.
Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal frente a:
- Acceso no autorizado.
- Pérdida accidental.
- Alteración indebida.
- Uso ilegítimo de los datos.
Entre estas medidas pueden incluirse controles de acceso, protección de sistemas y procedimientos internos destinados a garantizar un tratamiento adecuado de la información.
No obstante, debido a la naturaleza de Internet y los sistemas digitales, no es posible garantizar una seguridad absoluta de la información.
7. Derechos del usuario según el RGPD
Los usuarios pueden ejercer los derechos reconocidos por el Reglamento General de Protección de Datos:
Derecho de acceso
Derecho a conocer qué datos personales tratamos y obtener información sobre su uso.
Derecho de rectificación
Derecho a solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
Derecho de supresión
Derecho a solicitar la eliminación de sus datos cuando se cumplan los requisitos legales.
Derecho a limitar el tratamiento
Derecho a solicitar que se limite el uso de sus datos personales en determinadas situaciones.
Derecho de oposición
Derecho a oponerse a determinados tratamientos de datos cuando sea aplicable.
Derecho a la portabilidad
Derecho a recibir determinados datos personales en un formato estructurado y transmitirlos a otro responsable cuando proceda.
Derecho a retirar el consentimiento
Derecho a retirar cualquier consentimiento otorgado previamente para determinados tratamientos.
Para ejercer estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud a:
Correo electrónico: contact@viveracortix.com
La solicitud deberá incluir:
- Nombre del solicitante.
- Información necesaria para verificar su identidad.
- Derecho que desea ejercer.
- Información adicional necesaria para gestionar la solicitud.
Responderemos a las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
Además, el usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que el tratamiento de sus datos personales no cumple con la legislación vigente.
8. Uso de cookies
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la navegación, garantizar determinadas funcionalidades y analizar el uso general de la plataforma.
Las cookies pueden utilizarse para:
- Permitir el funcionamiento básico del sitio web.
- Recordar preferencias del usuario.
- Facilitar el proceso de compra.
- Analizar la navegación y mejorar nuestros servicios.
Las cookies no esenciales se utilizan únicamente cuando el usuario ha otorgado el consentimiento correspondiente.
El usuario puede:
- Aceptar o rechazar cookies no necesarias.
- Modificar sus preferencias.
- Retirar su consentimiento en cualquier momento.
Para obtener información detallada sobre el uso de cookies, consulte nuestra:
Política de Cookies
9. Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores de servicios tecnológicos, pagos o herramientas digitales pueden operar desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando sea necesario realizar transferencias internacionales de datos personales, estas se llevarán a cabo conforme a los requisitos establecidos por el RGPD.
Se aplicarán las garantías adecuadas reconocidas por la normativa europea para proteger la información personal y mantener un nivel de protección adecuado.
10. Actualizaciones de esta Política de Protección de Datos
Podemos actualizar esta Política de Protección de Datos cuando sea necesario para reflejar cambios legales, técnicos o relacionados con nuestros servicios.
Cuando se realicen modificaciones relevantes, la versión actualizada estará disponible en esta misma página indicando la fecha de actualización correspondiente.
Recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre cómo protegemos la información personal.
11. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política de Protección de Datos, el tratamiento de sus datos personales o el ejercicio de sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros:
Viveracortix
Correo electrónico: contact@viveracortix.com
Teléfono: +1 (267) 290-6943
Dirección: 6014 Angora Ter, Philadelphia, PA 19143, United States
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET)
Atenderemos sus solicitudes relacionadas con privacidad y protección de datos conforme a la normativa aplicable.