1. Información general de envío
En Viveracortix ofrecemos servicios de entrega para clientes ubicados en España. Esta Política de Envíos tiene como objetivo proporcionar información clara sobre las condiciones de entrega, costes, tiempos de procesamiento y seguimiento de pedidos.
Todos los pedidos se gestionan siguiendo procedimientos de preparación y transporte diseñados para garantizar una entrega adecuada de los productos adquiridos.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar ligeramente debido a factores externos como condiciones logísticas, disponibilidad del transportista o circunstancias imprevistas durante el transporte.
2. Área de entrega
Actualmente realizamos envíos a todo el territorio español.
No ofrecemos servicios de entrega fuera de las zonas indicadas anteriormente. Antes de completar la compra, el cliente debe asegurarse de proporcionar una dirección de entrega válida, completa y correcta.
La información de entrega proporcionada debe incluir todos los datos necesarios para garantizar una correcta recepción del pedido, incluyendo dirección, código postal y datos de contacto.
3. Costes de envío
Los gastos de envío se calculan según el importe total del pedido:
- Los pedidos con un importe inferior a 199,90 € tendrán un coste de envío de 10 €.
- Los pedidos con un importe igual o superior a 199,90 € disfrutarán de envío gratuito.
Todos los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables según la normativa correspondiente. No se añadirán costes adicionales relacionados con impuestos durante el proceso de compra cuando correspondan a las condiciones indicadas.
Los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente antes de finalizar el pedido.
4. Procesamiento de pedidos y tiempo de preparación
El tiempo habitual de preparación y procesamiento de los pedidos es de 1 a 3 días laborables.
Nuestro horario de atención y gestión de pedidos es:
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET).
Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días laborables para el cálculo del tiempo de procesamiento.
El tiempo de preparación incluye la verificación del pedido, organización del envío y preparación del producto para su entrega.
5. Hora límite de pedidos
Para organizar correctamente la preparación de los pedidos, aplicamos las siguientes reglas:
- Los pedidos realizados antes de las 18:00 (CET) comenzarán a procesarse desde el mismo día laborable.
- Los pedidos realizados después de las 18:00 (CET) comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable disponible.
6. Métodos y plazos de entrega
Los pedidos se envían mediante servicios logísticos proporcionados por transportistas especializados, incluyendo:
- UPS.
- FedEx.
- USPS.
Una vez que el pedido ha sido procesado y enviado, el plazo estimado de transporte es de 5 a 8 días laborables.
El tiempo de entrega puede variar ligeramente según la ubicación de entrega, disponibilidad del servicio logístico y otros factores externos relacionados con el transporte.
Si un pedido supera el plazo estimado de entrega, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar asistencia.
La vía de contacto preferente es:
Correo electrónico: contact@viveracortix.com
También puede comunicarse mediante teléfono:
Teléfono: +1 (267) 290-6943
7. Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido haya sido enviado, enviaremos al cliente la información logística correspondiente.
El cliente podrá utilizar el número de seguimiento proporcionado para consultar el estado del envío mediante las herramientas de seguimiento del transportista correspondiente.
Si el número de seguimiento no muestra información actualizada o existe cualquier problema relacionado con la entrega, el cliente puede contactar con nosotros para recibir asistencia.
8. Impuestos y despacho aduanero
Todos los impuestos aplicables están incluidos en el precio mostrado de los productos cuando corresponda.
Los procesos logísticos necesarios relacionados con el transporte y los procedimientos de despacho aduanero serán gestionados por los proveedores de transporte correspondientes.
El cliente no deberá realizar pagos adicionales por impuestos o gastos de despacho aduanero en el momento de la entrega cuando estos estén incluidos según las condiciones aplicables del pedido.
9. Responsabilidad durante el transporte
Productos dañados o pedidos perdidos
Si un producto llega dañado o se produce una pérdida durante el transporte, el cliente debe contactar con nosotros lo antes posible proporcionando:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías o pruebas del estado del producto cuando sea necesario.
Revisaremos la situación y colaboraremos con el cliente para proporcionar una solución adecuada según las circunstancias del caso.
Modificación o cancelación de la entrega
Si el cliente necesita modificar la información de entrega, debe contactar con nosotros lo antes posible antes de que el pedido sea enviado.
Una vez que el pedido haya sido enviado, puede que no sea posible modificar la dirección de entrega, cancelar el envío o cambiar las condiciones de transporte.
Responsabilidad sobre la dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Los problemas derivados de información incorrecta, incompleta o imposibilidad de entrega causada por datos proporcionados incorrectamente por el cliente podrán ser responsabilidad del mismo.
Recomendamos revisar cuidadosamente la información de envío antes de confirmar la compra.
10. Contacto
Si tiene cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento de pedidos o entrega de productos, puede ponerse en contacto con nosotros:
Viveracortix
Correo electrónico: contact@viveracortix.com
Teléfono: +1 (267) 290-6943
Dirección: 6014 Angora Ter, Philadelphia, PA 19143, United States
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET)
Nuestro equipo estará disponible para ayudarle con cualquier consulta relacionada con el proceso de envío.