1. Introducción y ámbito de aplicación
En Viveracortix respetamos la privacidad de nuestros usuarios y nos comprometemos a proteger sus datos personales de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD), la normativa española aplicable en materia de protección de datos y los principios de transparencia establecidos para los servicios de comercio electrónico.
La presente Política de Privacidad informa sobre la forma en que recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales de los usuarios que acceden a nuestro sitio web, navegan por la plataforma, crean una cuenta, realizan compras o contactan con nosotros.
Esta política se aplica a:
- Visitantes que acceden al sitio web.
- Usuarios que crean una cuenta o utilizan nuestros servicios.
- Clientes que realizan pedidos o solicitan asistencia relacionada con sus compras.
Al utilizar nuestro sitio web, el usuario reconoce haber leído y comprendido esta Política de Privacidad y acepta el tratamiento de sus datos personales conforme a las condiciones descritas, siempre respetando los derechos que le corresponden según la legislación aplicable.
2. Información que recopilamos
Recopilamos únicamente la información necesaria para proporcionar nuestros servicios, gestionar pedidos, mejorar la experiencia de navegación y cumplir con nuestras obligaciones legales.
Datos proporcionados directamente por el usuario
Podemos recopilar información cuando el usuario:
- Realiza una compra.
- Crea una cuenta.
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
- Solicita información sobre productos o pedidos.
- Gestiona devoluciones o reembolsos.
Los datos recopilados pueden incluir:
- Nombre y apellidos.
- Dirección de correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Dirección de envío y facturación.
- Información del pedido, productos adquiridos y historial de compras.
- Información necesaria para procesar pagos a través de proveedores autorizados.
Los datos relacionados con pagos son procesados de forma segura por proveedores de pago especializados. No almacenamos directamente información completa de tarjetas bancarias salvo cuando sea necesario y permitido por la normativa aplicable.
Datos recopilados automáticamente
Cuando el usuario visita nuestro sitio web, podemos recopilar información técnica relacionada con la navegación, incluyendo:
- Dirección IP.
- Tipo de dispositivo.
- Sistema operativo.
- Tipo de navegador.
- Idioma y configuración del dispositivo.
- Páginas visitadas y tiempo de navegación.
- Datos sobre la interacción con el sitio web.
Esta información se utiliza para mejorar el funcionamiento del sitio, analizar el rendimiento, detectar problemas técnicos y reforzar la seguridad de la plataforma.
3. Uso de cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para proporcionar una experiencia de navegación eficiente y personalizada.
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario y permiten recordar información sobre la navegación.
Podemos utilizar cookies para las siguientes finalidades:
Cookies necesarias
Son esenciales para el funcionamiento básico del sitio web, permitiendo acciones como:
- Gestionar el carrito de compra.
- Mantener la seguridad de la navegación.
- Procesar correctamente los pedidos.
Estas cookies no requieren consentimiento cuando son estrictamente necesarias para prestar el servicio solicitado.
Cookies de análisis
Permiten comprender cómo los usuarios utilizan nuestro sitio web, ayudándonos a:
- Analizar el rendimiento de la plataforma.
- Identificar posibles mejoras.
- Optimizar la experiencia de navegación.
Cookies de preferencias y funcionalidad
Permiten recordar determinadas configuraciones del usuario para facilitar futuras visitas.
El usuario puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento mediante el panel de configuración disponible en el sitio web o desde la configuración de su navegador.
El usuario tiene derecho a aceptar, rechazar o retirar su consentimiento para las cookies no esenciales en cualquier momento.
4. Uso y tratamiento de la información personal
Los datos personales recopilados pueden utilizarse para las siguientes finalidades:
- Gestionar la creación y administración de cuentas de usuario.
- Procesar pedidos y confirmar compras realizadas.
- Preparar, enviar y entregar productos adquiridos.
- Enviar comunicaciones relacionadas con pedidos, pagos, entregas y solicitudes realizadas.
- Proporcionar atención al cliente y resolver consultas.
- Gestionar solicitudes de devolución, cancelación y reembolso.
- Mejorar la calidad, seguridad y funcionamiento del sitio web.
- Analizar patrones de navegación para optimizar nuestros servicios.
- Detectar, prevenir y gestionar posibles actividades fraudulentas.
- Cumplir obligaciones legales y administrativas aplicables.
No utilizaremos los datos personales para finalidades diferentes a las indicadas sin proporcionar la información correspondiente y obtener el consentimiento cuando sea necesario.
5. Compartición de información con terceros
La privacidad de nuestros usuarios es una prioridad. No vendemos, alquilamos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales no autorizados.
Podemos compartir información personal únicamente cuando sea necesario para prestar nuestros servicios o cumplir obligaciones legales, incluyendo:
Proveedores de transporte y logística
Compartimos los datos necesarios, como nombre, dirección y datos de contacto, con empresas de transporte para realizar la entrega de pedidos.
Proveedores de pago
Los datos necesarios para completar las transacciones pueden ser tratados por proveedores de pago seguros y autorizados.
Proveedores tecnológicos
Podemos utilizar servicios externos relacionados con:
- Alojamiento web.
- Mantenimiento técnico.
- Seguridad informática.
- Análisis del funcionamiento del sitio.
Todos los proveedores que acceden a datos personales deben utilizarlos únicamente para los fines autorizados y aplicar medidas adecuadas de protección.
6. Conservación y almacenamiento de datos
Conservamos los datos personales durante el periodo necesario para cumplir con las finalidades indicadas en esta política.
El periodo de conservación dependerá de factores como:
- La duración de la relación comercial con el usuario.
- Las obligaciones legales relacionadas con pedidos, facturación y registros comerciales.
- La necesidad de resolver posibles reclamaciones o conflictos.
Cuando los datos dejan de ser necesarios, serán eliminados o tratados de forma que ya no permitan identificar al usuario, conforme a los requisitos legales aplicables.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdida, modificación o divulgación indebida.
7. Derechos del usuario según el RGPD
De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), los usuarios pueden ejercer los siguientes derechos:
Derecho de acceso
Solicitar información sobre los datos personales que tratamos y obtener una copia de los mismos.
Derecho de rectificación
Solicitar la corrección de datos personales incorrectos o incompletos.
Derecho de supresión
Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando se cumplan los requisitos legales aplicables.
Derecho a la limitación del tratamiento
Solicitar que temporalmente se limite el uso de sus datos en determinadas situaciones.
Derecho de oposición
Oponerse a determinados tratamientos de datos personales cuando sea aplicable.
Derecho a la portabilidad
Solicitar recibir sus datos personales en un formato estructurado y transmitirlos a otro responsable cuando corresponda.
Derecho a retirar el consentimiento
Retirar en cualquier momento el consentimiento previamente otorgado para determinados tratamientos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario debe enviar una solicitud a:
Correo electrónico: contact@viveracortix.com
La solicitud deberá incluir información suficiente para verificar la identidad del solicitante y evitar accesos no autorizados.
Responderemos a las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.
8. Base legal para el tratamiento de datos
El tratamiento de los datos personales se basa en las siguientes bases jurídicas:
Consentimiento del usuario
Cuando el usuario acepta expresamente determinados tratamientos, como cookies no necesarias o comunicaciones autorizadas.
Ejecución de un contrato
Cuando el tratamiento es necesario para gestionar compras, pagos, entregas, devoluciones u otros servicios solicitados.
Cumplimiento de obligaciones legales
Cuando debemos conservar o utilizar información para cumplir requisitos establecidos por la legislación aplicable.
Interés legítimo
Cuando el tratamiento resulta necesario para garantizar la seguridad del sitio web, prevenir fraudes, mejorar nuestros servicios o proteger nuestros derechos, siempre respetando los derechos y libertades del usuario.
Tratamos los datos personales conforme al RGPD, la normativa española aplicable y los principios de transparencia, minimización y seguridad de datos.
9. Seguridad de la información
Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información personal de nuestros usuarios.
Estas medidas incluyen procedimientos destinados a:
- Evitar accesos no autorizados.
- Proteger la confidencialidad de la información.
- Reducir riesgos de pérdida o uso indebido de datos.
- Mantener la seguridad de los sistemas utilizados.
Aunque aplicamos medidas de protección adecuadas, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta. Por ello, revisamos periódicamente nuestras medidas de seguridad para mantener un nivel adecuado de protección.
10. Contacto
Si tiene cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad, el uso de sus datos personales o el ejercicio de sus derechos conforme al RGPD, puede ponerse en contacto con nosotros:
Viveracortix
Correo electrónico: contact@viveracortix.com
Teléfono: +1 (267) 290-6943
Dirección: 6014 Angora Ter, Philadelphia, PA 19143, United States
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET)
Nuestro equipo atenderá su solicitud y proporcionará la información necesaria relacionada con la protección y gestión de sus datos personales.